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追跡取材！プロフェッショナル講座受講者の‘その後’

新潟のマル適マーク結婚相談所「株式会社アクセスネットワーク」のカウンセラー中村様には２日間に渡って入会
アドバイザリー能力向上プロフェッショナル講座をご受講いただきカウンセリングスキルを習得していただきました。

（講座受講時の中村様の様子）

今回、その中村様にプロフェショナル講座の受講後どのような変化があったのかをお聞きするため、
取材に伺ってきました！

—講座を受講してどのような変化があったのでしょうか。
カウンセラーとしての自信がつきました。‘プロ’としての自覚がお客様にも伝わっていると思います。

—どのような点でそのようにお感じになったのでしょうか。
受講前までは、お客様によってはカウンセリングをしていても、これでいいのかなとか本当に納得していただいているのかなという不安を感じることがありました。
今回プロフェッショナル講座を受講して、カウンセラーとしての高いレベルのスキルが習得でき、それが大きな自信につながっています。

—多くのものを習得された中で一番影響をうけたのはどの辺でしょうか。
やはり私にとっては‘お客様１人１人の問題を掘り下げて解決する’ということです。

—それによってお客様にも変化があったのでしょうか。
表情が今までとがらりと変わりました。安心感や納得した表情をされる方が多くなりました。

—なるほど。では受講後は社内でも何か変化があったのでしょうか。
はい。今度はスタッフ全員が同じようにお客様にカウンセリングできるようにしたいと考え、以前から行っていた‘社内勉強会’にプロフェッショナル講座の内容を取り入れています。

中村様はプロフェッショナル講座の受講が、カウンセラーとしての自信やプロとしての自覚につながりました。
そしてそれがご自身だけでなく、社内全体でお客様へよりよいサービスを行いたいという意識の変化となり、社内の取り組みの変化にまであらわれていました。

今回は、プロフェッショナル講座受講者のその後ということで、受講者である中村様の‘変化’をお伝えしました。
次回は、中村様のプロフェッショナル講座受講で得たものを活用した取り組み‘社内勉強会’についてお伝えしていきます。