情報発信用

２月の月別テーマ研修は「結婚相談業のクレーム・カスハラ 対応の基礎 研修」です！

昨年１２月に東京都で全国初の「カスタマーハラスメント防止条例」が成立しました（２０２５年４月施行予定）。

サービス業で働く方の２人に１人がカスハラの被害に遭っているという調査結果もあり、

そのようなお客様ばかりではありませんが、やはり直面した際の冷静な対応の準備は、常日頃から必要となっています。

そこで今回の月別テーマ研修では、毎年恒例の「クレーム対策の基礎」に「カスハラ対応の基礎」を追加して解説させていただきます。

まず結婚相談業では、

「どのような状況・内容がクレーム・カスハラであるのか」

「クレームとカスハラの違いは？」

が最初の重要なポイントになります。

唐突にこのような事態に直面した際に、冷静な対応ができるよう、非常に重要な基礎となります。

是非ご参加ください！

　
　

今月も鋭意作成中のＪＬＣＡ通信２月号。

事例解説は「消費者の誤解を生む広告表現」をお届けする予定です！

マル適マークの審査の際にも、ホームページ等の表現について、改善をお願いすることがあります。

しかし、その原因は「よりインパクトが出るように！」とホームページを制作される方が考えた結果であったりします…。

そのお考えはとても重要ではあるのですが、法律に違反してしまうことがあります。

知らない間に「誇大広告」になっていた。ということのないように、

避けるべき表現や、追記しておくべき言葉について、紙面以上に様々な事例について詳しく解説いたします！

そして「ＪＬＣＡ 結婚相談業よろず相談会 ｍｉｎｉ」を今回も開催致します。

テーマについて、またはテーマと関係ない事柄についても、何でもご相談ください。

「こんなこと聞いていいのかな…？」

というお気持ちの際には、ダイレクトメッセージでご質問をお寄せください。

お名前を読み上げずに、回答の上、他の参加されている結婚相談所の皆さまからもご意見をいただきます！

　　
　
初めて参加をご希望の場合はｉｎｆｏ＠ｃｏｕｎｓｅｌｏｒｓ．ｊｐ まで参加の旨をご連絡下さい。Ｚｏｏｍの参加ＵＬＲをお送り致します！